Help
Antwoorden op de meestgestelde vragen. Kom je er niet uit? Schrijf ons.
Een video maken
Hoe lang duurt het?
De meeste video’s zijn in ongeveer 30 minuten klaar; de langste kunnen tot anderhalf uur duren. Je kunt de app intussen sluiten: je video wacht op je in Mijn video’s.
Hoeveel foto’s kan ik toevoegen?
Maximaal 150. Wij kiezen de beste voor de lengte die je wilt, maximaal 80, en zetten ze in de volgorde waarin ze zijn genomen, of je ordent ze zelf. Elke foto op je telefoon werkt; wij maken de foto’s kleiner voor je.
Welke foto’s werken het best?
Scherpe foto’s waarop gezichten duidelijk en niet piepklein zijn. Van een screenshot houden we alleen de foto over, zonder de balken of knoppen van de telefoon. Collages werken minder goed. Foto’s die als klein zijn gemarkeerd, kunnen er op een groot scherm onscherp uitzien.
Tv of telefoon?
Kies Tv (liggend) voor een scherm op een feest, een beamer of een laptop, en Telefoon (staand) voor WhatsApp, Stories en Reels. Dat stel je in bij “Titels en scherm”, voordat je betaalt.
Welke talen zijn er voor de titels?
Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Japans, Koreaans, Chinees (traditioneel), Hebreeuws of Arabisch. De taal van de titels staat standaard op de taal van de app; die kun je veranderen. De app zelf is er voorlopig in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Japans, Koreaans, Chinees (traditioneel) en Arabisch.
Als je video klaar is
Kan ik de video veranderen?
Ja, 30 dagen lang gratis: maximaal 5 momenten opnieuw gemaakt, nieuwe muziek of nieuwe titels, in maximaal 3 rondes. Open de video in Mijn video’s en tik op “Wijziging aanvragen”.
Hoe kan ik de video bewaren en delen?
Tik op “Opslaan of delen”: het deelmenu van je telefoon gaat open. Daar kun je de video opslaan in je foto’s (op een iPhone: “Bewaar video”) of het bestand versturen via WhatsApp, Berichten, AirDrop of e-mail.
Hoe lang wordt mijn video bewaard?
90 dagen; daarna wordt de video samen met de link verwijderd. Sla hem op je telefoon op om hem te bewaren.
Betalen
Wat kost het?
Van $18.99 voor maximaal 12 foto’s tot $78.99 voor maximaal 80, één keer betaald per video (prijzen in de VS, exclusief belasting). Alle prijzen
En als het misgaat?
Een video die niet door onze controles komt, wordt nooit geleverd: je aankoop wordt een tegoed voor een nieuwe video van hetzelfde formaat, en de app laat je dat weten. Terugbetalingen lopen via Apple of Google.
Wat krijg ik als ik vrienden uitnodig?
Voor elke vriend die met jouw uitnodiging een eerste video maakt in het grootste formaat, met 80 foto’s, krijg je 14 dagen na de betaling een gratis video voor maximaal 12 foto’s. Een kleinere eerste video levert niets op, en latere video’s tellen niet mee. Maximaal 5 per jaar, en geen als de aankoop van je vriend wordt terugbetaald. Je vriend betaalt de normale prijs. Je uitnodiging vind je in de app: Instellingen, dan “Vrienden uitnodigen”. Meer over uitnodigingen
Waar voer ik een uitnodigingscode in?
In de app, vóór je eerste video: Instellingen, dan “Ik heb een uitnodigingscode”.
Waar je de app krijgt
AlbuMagic komt binnenkort in de App Store in 115 landen en gebieden, en op Google Play in 83. De twee lijsten verschillen omdat elke store in elk land anders met belasting omgaat. We zijn van plan na de lancering meer landen toe te voegen, waaronder de EU en het Verenigd Koninkrijk.
App Store (iPhone): 115 landen en gebieden
- Albanië
- Anguilla
- Antigua en Barbuda
- Argentinië
- Armenië
- Australië
- Azerbeidzjan
- Bahama’s
- Bahrein
- Barbados
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Bhutan
- Bolivia
- Bosnië en Herzegovina
- Botswana
- Brazilië
- Britse Maagdeneilanden
- Brunei
- Cambodja
- Canada
- Chili
- Colombia
- Congo-Brazzaville
- Costa Rica
- Dominica
- Dominicaanse Republiek
- Ecuador
- Egypte
- El Salvador
- Fiji
- Filipijnen
- Gambia
- Georgië
- Ghana
- Grenada
- Guatemala
- Guyana
- Honduras
- Hongkong SAR van China
- India
- Indonesië
- Irak
- Ivoorkust
- Jamaica
- Japan
- Kaaimaneilanden
- Kaapverdië
- Kameroen
- Kazachstan
- Kenia
- Kirgizië
- Koeweit
- Kosovo
- Laos
- Libanon
- Libië
- Macau SAR van China
- Maldiven
- Maleisië
- Marokko
- Mauritius
- Mexico
- Micronesia
- Moldavië
- Mongolië
- Montserrat
- Myanmar (Birma)
- Namibië
- Nauru
- Nepal
- Nicaragua
- Nieuw-Zeeland
- Nigeria
- Oeganda
- Oekraïne
- Oezbekistan
- Oman
- Pakistan
- Palau
- Panama
- Papoea-Nieuw-Guinea
- Paraguay
- Peru
- Qatar
- Saint Kitts en Nevis
- Saint Lucia
- Saint Vincent en de Grenadines
- Salomonseilanden
- Sao Tomé en Principe
- Saoedi-Arabië
- Senegal
- Servië
- Singapore
- Sri Lanka
- Suriname
- Tadzjikistan
- Taiwan
- Tanzania
- Thailand
- Tonga
- Trinidad en Tobago
- Turkije
- Turks- en Caicoseilanden
- Vanuatu
- Venezuela
- Verenigde Arabische Emiraten
- Verenigde Staten
- Vietnam
- Zambia
- Zimbabwe
- Zuid-Afrika
- Zuid-Korea
- Zwitserland
Google Play (Android): 83 landen en gebieden
- Albanië
- Antigua en Barbuda
- Argentinië
- Australië
- Bahama’s
- Bahrein
- Bangladesh
- Belize
- Benin
- Bolivia
- Bosnië en Herzegovina
- Botswana
- Brazilië
- Cambodja
- Canada
- Chili
- Costa Rica
- Dominicaanse Republiek
- Ecuador
- Egypte
- El Salvador
- Fiji
- Filipijnen
- Georgië
- Ghana
- Guatemala
- Haïti
- Honduras
- Hongkong SAR van China
- India
- Indonesië
- Irak
- Ivoorkust
- Jamaica
- Japan
- Kaapverdië
- Kameroen
- Kazachstan
- Kenia
- Koeweit
- Laos
- Libanon
- Macau SAR van China
- Maleisië
- Marokko
- Mauritius
- Mexico
- Moldavië
- Monaco
- Myanmar (Birma)
- Namibië
- Nepal
- Nicaragua
- Nieuw-Zeeland
- Nigeria
- Noord-Macedonië
- Oeganda
- Oekraïne
- Oezbekistan
- Oman
- Pakistan
- Panama
- Papoea-Nieuw-Guinea
- Paraguay
- Puerto Rico
- Qatar
- San Marino
- Saoedi-Arabië
- Senegal
- Servië
- Singapore
- Sri Lanka
- Taiwan
- Thailand
- Trinidad en Tobago
- Turkije
- Venezuela
- Verenigde Arabische Emiraten
- Verenigde Staten
- Vietnam
- Zambia
- Zuid-Afrika
- Zuid-Korea
Privacy
Wie ziet mijn foto’s?
Geen mens. AI-diensten maken en controleren de video, en je foto’s worden 30 dagen nadat de video klaar is verwijderd. Als iemand een video meldt die je via een link hebt gedeeld, werkt de link voorgoed niet meer; niemand bekijkt de video om te beslissen.
Trainen jullie AI met mijn foto’s?
Nee, nooit. De AI-diensten die je video maken en controleren, werken voor ons onder contract.
Wat weten jullie over mij?
Geen naam, geen e-mailadres en geen wachtwoord: de app maakt een anoniem account aan op je telefoon. We bewaren je foto’s, titels en bestellingen voor de hierboven genoemde termijnen, en de gegevens van je aankopen via Apple of Google. Als je ons schrijft, hebben we ook je e-mailadres. Geen advertenties en geen trackers: niet in de app en niet op deze site.
Schrijf ons
support@bridgeshorelabs.com. Vermeld de accountcode uit de app (onderaan in Mijn video’s), zodat we je bestelling kunnen vinden.
Mijn account verwijderen
In de app: Instellingen, dan “Mijn account en alles erin verwijderen”. Daarmee worden je foto’s, video’s en account in één keer verwijderd. De gegevens van je betaling blijven bij Apple of Google, en in onze boekhouding zonder je account.
Heb je de app niet meer? Mail naar support@bridgeshorelabs.com met je accountcode, of met het bestelnummer op het aankoopbewijs van Apple of Google als je de code niet hebt. We verwijderen je foto’s, video’s en account binnen 30 dagen en laten je weten wanneer dat is gebeurd. Zonder de app worden foto’s sowieso 30 dagen na de video verwijderd, en video’s na 90 dagen.
Een video melden
Heb je een gedeelde video gezien die niet online zou moeten staan? Gebruik “Deze video melden” op de pagina van de video: de link werkt meteen en voorgoed niet meer. Of mail de link naar support@bridgeshorelabs.com, dan zetten we hem uit.
Het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden zijn in het Engels. Privacybeleid · Gebruiksvoorwaarden