Ayuda
Respuestas a lo que más se pregunta. ¿Sigues con dudas? Escríbenos.
Crear un video
¿Cuánto tarda?
La mayoría de los videos están listos en unos 30 minutos; los más largos pueden tardar hasta una hora y media. Mientras tanto, puedes cerrar la app: tu video te espera en Mis videos.
¿Cuántas fotos puedo añadir?
Hasta 150. Elegimos las mejores para la duración que quieras, hasta 80, y las ponemos en el orden en que se tomaron, o las ordenas tú. Sirve cualquier foto de tu teléfono; nosotros reducimos su tamaño.
¿Qué fotos funcionan mejor?
Fotos nítidas en las que las caras se vean claras y no muy pequeñas. De una captura de pantalla nos quedamos solo con la foto, sin las barras ni los botones del teléfono. Los collages funcionan peor. Las fotos marcadas como pequeñas pueden verse borrosas en una pantalla grande.
¿TV o teléfono?
Elige TV (horizontal) para la pantalla de una fiesta, un proyector o un portátil, y Teléfono (vertical) para WhatsApp, Stories y Reels. Se elige en la pantalla de títulos, antes de pagar.
¿En qué idiomas pueden estar los títulos?
Los títulos pueden estar en inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, japonés, coreano, chino tradicional, hebreo o árabe. Empiezan en el idioma de la app, y puedes cambiarlo. Por ahora, la app está en inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, japonés, coreano, chino tradicional y árabe.
Cuando el video está listo
¿Puedo cambiar el video?
Sí, gratis durante 30 días: hasta 5 momentos hechos de nuevo, música nueva o títulos nuevos, en un máximo de 3 rondas. Abre el video en Mis videos y toca “Pedir un cambio”.
¿Cómo lo guardo y lo comparto?
Toca “Guardar o compartir”: se abre el menú para compartir de tu teléfono, donde puedes guardar el video en tus fotos (en iPhone, “Guardar video”) o enviar el archivo por WhatsApp, Mensajes, AirDrop o correo.
¿Cuánto tiempo se guarda mi video?
90 días; después se elimina junto con su enlace. Guárdalo en tu teléfono para conservarlo.
Pagos
¿Cuánto cuesta?
De $18.99 por un video de hasta 12 fotos a $78.99 por uno de hasta 80, con un solo pago por video (precios de EE. UU. sin impuesto sobre las ventas). Todos los precios
¿Y si algo sale mal?
Un video que no supera nuestras revisiones nunca se entrega: tu compra se convierte en crédito para un video nuevo del mismo tamaño, y la app te lo indica. Los reembolsos se piden a Apple o a Google.
¿Qué recibo por invitar a amigos?
Un video gratis de hasta 12 fotos por cada amigo cuyo primer video con tu invitación sea del tamaño de 80 fotos, el más grande, 14 días después de que pague. Un primer video más pequeño no da derecho a nada, y los videos posteriores no cuentan. Hasta 5 al año, y ninguno si se reembolsa su compra. Tu amigo paga el precio habitual. Tu invitación está en la app: Ajustes y luego “Invitar a amigos”. Más sobre las invitaciones
¿Dónde escribo un código de invitación?
En la app, antes de tu primer video: Ajustes y luego “Tengo un código de invitación”.
Dónde está disponible
AlbuMagic llegará pronto al App Store en 115 países y territorios, y a Google Play en 83. Las dos listas son distintas porque cada tienda gestiona el impuesto sobre las ventas de forma diferente en cada país. Tenemos previsto añadir más países después del lanzamiento, entre ellos los de la UE y el Reino Unido.
El App Store (iPhone): 115 países y territorios
- Albania
- Anguila
- Antigua y Barbuda
- Arabia Saudí
- Argentina
- Armenia
- Australia
- Azerbaiyán
- Bahamas
- Barbados
- Baréin
- Belice
- Benín
- Bermudas
- Bolivia
- Bosnia y Herzegovina
- Botsuana
- Brasil
- Brunéi
- Bután
- Cabo Verde
- Camboya
- Camerún
- Canadá
- Catar
- Chile
- Colombia
- Congo
- Corea del Sur
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Dominica
- Ecuador
- Egipto
- El Salvador
- Emiratos Árabes Unidos
- Estados Unidos
- Filipinas
- Fiyi
- Gambia
- Georgia
- Ghana
- Granada
- Guatemala
- Guyana
- Honduras
- India
- Indonesia
- Irak
- Islas Caimán
- Islas Salomón
- Islas Turcas y Caicos
- Islas Vírgenes Británicas
- Jamaica
- Japón
- Kazajistán
- Kenia
- Kirguistán
- Kosovo
- Kuwait
- Laos
- Líbano
- Libia
- Malasia
- Maldivas
- Marruecos
- Mauricio
- México
- Micronesia
- Moldavia
- Mongolia
- Montserrat
- Myanmar (Birmania)
- Namibia
- Nauru
- Nepal
- Nicaragua
- Nigeria
- Nueva Zelanda
- Omán
- Pakistán
- Palaos
- Panamá
- Papúa Nueva Guinea
- Paraguay
- Perú
- RAE de Hong Kong (China)
- RAE de Macao (China)
- República Dominicana
- San Cristóbal y Nieves
- San Vicente y las Granadinas
- Santa Lucía
- Santo Tomé y Príncipe
- Senegal
- Serbia
- Singapur
- Sri Lanka
- Sudáfrica
- Suiza
- Surinam
- Tailandia
- Taiwán
- Tanzania
- Tayikistán
- Tonga
- Trinidad y Tobago
- Turquía
- Ucrania
- Uganda
- Uzbekistán
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Zambia
- Zimbabue
Google Play (Android): 83 países y territorios
- Albania
- Antigua y Barbuda
- Arabia Saudí
- Argentina
- Australia
- Bahamas
- Bangladés
- Baréin
- Belice
- Benín
- Bolivia
- Bosnia y Herzegovina
- Botsuana
- Brasil
- Cabo Verde
- Camboya
- Camerún
- Canadá
- Catar
- Chile
- Corea del Sur
- Costa Rica
- Côte d’Ivoire
- Ecuador
- Egipto
- El Salvador
- Emiratos Árabes Unidos
- Estados Unidos
- Filipinas
- Fiyi
- Georgia
- Ghana
- Guatemala
- Haití
- Honduras
- India
- Indonesia
- Irak
- Jamaica
- Japón
- Kazajistán
- Kenia
- Kuwait
- Laos
- Líbano
- Macedonia del Norte
- Malasia
- Marruecos
- Mauricio
- México
- Moldavia
- Mónaco
- Myanmar (Birmania)
- Namibia
- Nepal
- Nicaragua
- Nigeria
- Nueva Zelanda
- Omán
- Pakistán
- Panamá
- Papúa Nueva Guinea
- Paraguay
- Puerto Rico
- RAE de Hong Kong (China)
- RAE de Macao (China)
- República Dominicana
- San Marino
- Senegal
- Serbia
- Singapur
- Sri Lanka
- Sudáfrica
- Tailandia
- Taiwán
- Trinidad y Tobago
- Turquía
- Ucrania
- Uganda
- Uzbekistán
- Venezuela
- Vietnam
- Zambia
Privacidad
¿Quién ve mis fotos?
Ninguna persona. Servicios de IA crean y revisan el video, y tus fotos se eliminan 30 días después de que esté listo. Si alguien reporta un video que compartiste con un enlace, el enlace deja de funcionar para siempre; nadie mira el video para decidir.
¿Usan mis fotos para entrenar IA?
No, nunca. Los servicios de IA que crean y revisan tu video trabajan para nosotros bajo contrato.
¿Qué saben de mí?
Ni nombre, ni correo, ni contraseña: la app crea una cuenta anónima en tu teléfono. Guardamos tus fotos, títulos y pedidos durante los plazos indicados más arriba, y un registro de las compras que haces a través de Apple o Google. Si nos escribes, también tenemos tu correo. Sin anuncios ni rastreadores, ni en la app ni en este sitio.
Escríbenos
support@bridgeshorelabs.com. Incluye el código de cuenta de la app (en Mis videos, al final) para que podamos encontrar tu pedido.
Eliminar mi cuenta
En la app: Ajustes y luego “Eliminar mi cuenta y todo lo que contiene”. Elimina tus fotos, tus videos y tu cuenta de una vez. El registro de tu pago se queda en Apple o Google, y en nuestra contabilidad, sin vínculo con tu cuenta.
¿Ya no tienes la app? Escribe a support@bridgeshorelabs.com con tu código de cuenta o, si no lo tienes, con el número de pedido del recibo de Apple o de Google. Eliminamos tus fotos, tus videos y tu cuenta en un plazo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho. Sin la app, las fotos se eliminan de todos modos 30 días después del video, y los videos a los 90 días.
Reportar un video
¿Viste un video compartido que no debería estar en internet? Usa “Reportar este video” en su página: el enlace deja de funcionar al instante y para siempre. O escribe a support@bridgeshorelabs.com con el enlace y lo desactivamos.
La Política de privacidad y las Condiciones de uso están en inglés. Política de privacidad · Condiciones de uso